“你这话算是说回答对了,确实是交谈方式错了。”冯嘉鹏直接了当的阐明了原因根源,“如果一开始方式对了,也许还不会谈成今天这样。现在就连我也是如此,谈不进去。反正我今天是该说的都说出去了,就希望说了这么多,他冷静下来后,能好好的想想我说的,看看会不会有什么回旋余地了。”
听到冯嘉鹏这么一说,燕晓薇一下子从朦胧中彻底的惊醒了过来,“方式怎么错了?我刚听了你跟蒲总的聊天,觉得跟我当时说得也差不了太多啊?况且,也都是按照陈宏瑞的要求去跟蒲总商谈的,那我到底那错了?”
“这个啊,其实说辞上是没什么错的,确实是李总这边是没办法出面,她身体不便,情绪上肯定也不能受这个的刺激,这点上去维护自己老总是没错,我刚才也是有这么说的,但是错就错在了,在解释老总不能出席的事情上,更多的却没有站在对方角度上去看待这个诉求,因此啊,你苦口婆心的说上半天,人家却越听越生气,越生气,就越发的不想跟你们继续谈了,最后,连我的劝解也就不见得能听进去了。”冯嘉鹏将这其中的原因,大致的给解释了一番。
听了冯嘉鹏的这番比较简单又明朗的解释后,燕晓薇也多少明白了这里面的原因:“也难怪我自己说了那么多话,人家最后就是,要不不回应,要不就直接挂断,根本不给我说的机会了。合着就是,打一开始就没站在人家的角度上去思考问题是么?”
“是的,打一开始,陈宏瑞跟你们说的说辞就没有从人家的角度上去分析问题的根源,你想想,人家花了一百多万跟咱们进货,结果咱们却给人发错了货,发错了不要紧,关键还有严重的质量问题,你说这给谁谁心里能平复的下去?别说他堂堂的一个公司老总了,就是换做是你,你也不会这么轻而易举的平复了心情,然后像没事人一样的来谈判吧?”冯嘉鹏一看燕晓薇这么聪明的就理解了自己的意思,这心里啊也算是欣慰了,起码这个助手还不算笨的,“当然,现在想想他要不不回应你,要不就直接挂断你的电话,也就很好理解了,那就是你说得太多的话都是重复,跟复读机一样,一遍遍的说,人家就不想听了,懂了么?”
“噢!要这么说的话,那我懂了,懂了。”燕晓薇被冯嘉鹏这么一点拨,感觉脑瓜儿一下就灵通了,“看样子,跟客户说话还真的是不能重复同样的话,否则适得其反了是吧?”
“对的,就是这个意思了。”见燕晓薇一下就把自己的话融会贯通了,脑子也开窍儿了,便夸赞着,“看样子,你其实还是个明白人啊,不像菁菁说得,那么不懂事理。”
“哎,其实也不是不懂,就是在这个情况之下
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