吴敢甚至想要了解一下前台接待客人的流程,竟然都没有人愿意详细的给他讲解,就是各种敷衍,让吴敢自己去摸索。
吴敢只好自己想办法,去看公司张贴的展示给客人的入住流程,在上网搜索一些相关的知识等等。
但是这些和实际的工作必然都有出入,因为每个酒店自己的内部规定要求必然都有区别,还有一些员工手册之类的东西,也没有人给他一份。
吴敢只好自己费尽心机的到处寻找,在杂物间找出来了不少有用的东西,比如一些记录部门罚款的文件,就知道什么事情不能做了!
也正好翻出来了考勤之类要求的相关文件,最后终于找到了员工手册,还有前台工作的一些要求等等,一些开会的文件。
吴敢以前是真的没接触过酒店管理这方面,虽然自己家里也做的是这方面的生意,可是自己和酒店接触最多的就是自己去住,一般都有人办好一切业务,或者说自己去了以后,就以客人的身份,看到一些表面的东西。
所以他有不少的知识要恶补,将这些找到的资料都集中起来以后,下班以前单独找了个位置,一边看的学习,一边观察别人如何接待客人。
要学习和记忆的东西太多了,所以下班以后,他甚至去书店,购买了酒店管理等相关的书籍,又买了咖啡作为提神的保证,回到了给自己安排的宿舍。
酒店的宿舍还是很不错的,很大的四人间,和大学的宿舍差不多,每一件都有单独的卫生间,还有二十四小时的热水、供电和网络等等。
吴敢来到自己的宿舍,宿舍四个人,竟然分别是四个不同的部门,其他三个都和前台没关系。
而且大家要么下班了很累,要么就是不愿意搭理吴敢。
吴敢也没时间去和这些人熟悉,主动打了招呼以后,就开始狂啃书籍信息,这也是没办法,他知道刚开始几天必然最难熬,那些老员工说不定就是专门给打了招呼刁难自己,所以依靠这些人的帮助基本上不可能!
吴敢这边在疯狂的啃书,这是他暂时可以想到最好的办法了,另一方面是希望自己刚开始工作,不要遇到特别刁难人的顾客!
而吴斌那边也不轻松,突然空降一个什么都不懂的人,管理两个楼层,那些老员工必然十分的不服气,为什么不是自己这些人里面晋升!
所以他们也给吴斌迅速制造起来了麻烦,有人故意将客人的投诉丢给了吴斌,让吴斌处理,吴斌初来乍到,连流程都不清楚,也不知道到底该谁去处理,该怎么处理等等。
还有人故意不听吴斌的指挥,你刚来反正我看出来了你不懂,你说什么我都有理由怼你或者推辞,你能把我怎么样!
尤其是吴斌的位置,也很难找到很对口的书籍来学习,很多依靠的都是工作经验
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